Qué es mobile marketing

¿Qué es mobile marketing? Ventajas y cómo implementarlo

Paula Obeso
Retrocedamos un poco en el tiempo e imagínate que estás en 1997, hace tan solo 20 añitos. Ahora imagínate que quieres comprar algo, cualquier cosa, pero primero deseas investigar un poco para informarte mejor. Así que llevas la mano a tu bolsillo para tomar tu celular y... ¡oh-oh!... No hay nada allí. Te preguntas, ¿cómo hacía la gente antes cuando quería informarse sobre marcas y temas de interés?

Y es que aunque en 1997 nadie sintiera que le hiciera falta conectarse a internet a través de celulares o tablets, en 2017 no podemos vivir sin ellos. Hoy, mantenernos conectados a través de dispositivos móviles es parte de nuestra vida cotidiana, e influye fuertemente en la manera como nos relacionamos con las marcas. Es así como surge algo llamado Mobile Marketing.

¿Qué es el mobile marketing?

Como su nombre lo dice, el mobile marketing (o marketing móvil) son todas las acciones de marketing diseñadas para dispositivos móviles. Esto no significa necesariamente que dichas acciones no hagan uso de otros canales. De hecho, como veremos en unos ejemplos más adelante, algunas de las mejores campañas de mobile marketing integran distintos medios, incluyendo offline.

Hoy en día nos conectamos más frecuentemente a través de dispositivos móviles que de computadores, por lo que es fundamental implementar el mobile marketing dentro de tu estrategia general de mercadeo.
Para la muestra, algunas estadísticas:

5 razones para implementar el mobile marketing

  1. El 80% de las personas que navegan en internet tienen un smartphone.
  2. El 48% de la gente comienza una investigación de compra a través de su dispositivo móvil.
  3. El 40% de las búsquedas realizadas a través de móviles son de negocios locales.
  4. El 88% de quienes buscan un negocio local a través de su móvil lo llaman o visitan en la siguientes 24 horas.
  5. Las aperturas de correos electrónicos en móviles han aumentado un 180% en los últimos tres años.

Ventajas de incorporar el mobile marketing a tu estrategia de mercadeo

  • Es 24/7, por lo que siempre estás disponible para tus clientes.
  • Te permite establecer una comunicación directa e inmediata con tu target.
  • Puedes segmentar de manera más precisa tu público.
  • Si cuentas con una buena base de datos, puedes personalizar mejor.
  • Genera interacción y diálogo.
  • Es menos costoso que el marketing masivo y tiene un mejor retorno de la inversión.
  • Te permite geolocalizar y así brindar información oportuna.
  • Su efectividad es muy fácil de medir.
  • Tiene alto alcance y un alto potencial viralizador.

Ideas para implementar el mobile marketing

  • Mensajes SMS: es inmediato y tiene una tasa de apertura incluso mayor a la de los correos electrónicos (98%).
  • Apps: para ser descargadas y usadas, estas deben brindar un valor agregado a tus usuarios (no convertirse en una réplica de tu sitio web). Las apps permiten una excelente interacción.
  • Campañas pagadas para móviles: son un complemento a la presencia orgánica. Las opciones de segmentación de estas campañas son cada vez más específicas, permitiendo una mayor efectividad.
  • E-mail marketing: la mayoría de los usuarios de internet lee sus correos a través de dispositivos móviles, por eso debes optimizar tus e-mails para que puedan ser leídos fácilmente a través de estos.
  • Compras desde móviles: permítele a tus usuarios realizar compras y pagos seguros a través de estos dispositivos. Recuerda que ellos cada vez están más dispuestos a hacer transacciones virtuales.
  • Redes sociales: ten presencia en redes sociales móviles como Instagram y Snapchat, ya que posiblemente muchos de tus clientes actuales y potenciales estén allí. Crea contenidos a la medida de cada plataforma.
  • Geolocalización: esta te permite enviar mensajes relevantes en el momento justo (como ofertas, información sobre el clima, etc.).
  • Juegos: tecnologías como la realidad aumentada permiten crear juegos que generen experiencias divertidas alrededor de tu marca. Un ejemplo es el caso de Pokemon Go.
  • Videos: según la revista Forbes, en 2017 el 60% de los usuarios estarían viendo videos desde sus dispositivos. Los videos se han convertido en una excelente forma de generar contenidos.
  • Remarketing: solo el 6% de las personas usan una app en los siguientes 30 días después de haberla instalado. Esto implica la necesidad de usar anuncios pagados para invitar a los usuarios a usar la app.
  • Acciones multicanal: como ya mencioné, las mejores acciones de mercadeo móvil integran varios medios. Así que no te limites a pensar en dispositivos móviles exclusivamente.

Lo que debes tener en cuenta para realizar mobile marketing

  • Define correctamente tu objetivo y audiencia.
  • Analiza a tu competencia y las tendencias del mercado.
  • Investiga cuáles son las búsquedas relacionadas con tu marca que más se realizan desde dispositivos móviles.
  • Realiza optimización para buscadores. Verifica que tus contenidos sean fáciles de consumir a través de tablets y celulares.
  • Asegúrate de que tu sitio web tenga un diseño responsivo. De lo contrario corres el riesgo de que todos tus esfuerzos caigan en saco roto.
  • Así mismo, si vas a hacer una app, vigila que esta funcione correctamente.
  • De nuevo, no olvides optimizar tus correos electrónicos para que se lean fácilmente en las pantallas de los dispositivos móviles.
  • Crea llamados a la acción (CTA) claros.
  • Monitorea tus campañas.

Para finalizar, dos ejemplos inspiradores

Quiero terminar con los casos de dos marcas que lograron generar una comunicación multicanal, totalmente interactiva y basada en los insights de cada público.

Nivea Sun Kids

Esta marca utilizó un aviso de revista y una app para ayudarle a las mamás cuidar de sus hijos pequeños mientras estos corretean libremente por la playa. ¿Cómo? Mira el video:

Volkswagen

Seguramente de pequeño jugaste con tus hermanos a contar “escarabajos”  mientras viajaban en auto. Volkswagen aprovechó este juego popular y lo llevó a otro nivel:

Estas acciones de marketing mobile nos muestran que este tipo de marketing es totalmente maleable y nos abre la puerta a oportunidades que antes no teníamos, permitiéndonos un nivel de conexión imposible de imaginar hace 20 años. ¿Tú ya sabes cómo lo vas a aprovechar?