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Business Intelligence: aprende a tomar decisiones más adecuadas en tu estrategia empresarial

Redactor Rock Content
Si ya acompañas el blog de Rock hace algún tiempo, ya debes estar debidamente ciente sobre el peso que los datos tienen en una estrategia de contenidos.
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Esta parte ya no es nueva, ¿verdad?

Pero ¿crees que esta preocupación se aplica exclusivamente a este tipo de estrategia?

¿Cuál es el peso real que los datos tienen dentro de una empresa?

¿Cómo un tal de Business Intelligence entra en esa historia?

¿Y cuál puede ser el impacto de esta herramienta en el éxito de tu empresa?

Hoy te vamos a mostrar que las informaciones y los datos son herramientas básicas y esenciales para orientar la toma de decisiones en las empresas.

El Business Intelligence es una de las herramientas que surge fuerte en la transformación digital adoptada por las empresas.

Por supuesto, vamos a hablar también de cómo se aplica al maravilloso universo del marketing de contenido.

¡Allá vamos!

 

Datos e informaciones

Primero: necesitamos hablar de la diferencia entre datos e información.

El proceso de recolección de datos tiene el objetivo de crear un verdadero banco.

La recopilación de datos no es la misma cosa que la información.

Los datos necesitan ser trabajados para que, con el tiempo y el debido análisis, esta recopilación se convierta en información asertiva.

La información es fácil de leer, es asertiva, y te señala un camino, solución, problema, etcétera.

El dato no te señala nada: es sólo una colecta.

Eso dicho, ¡seguimos adelante!

Inteligencia Competitiva

¿Tomar decisiones estratégicas más asertivas y confiables es una preocupación para ti?

Entonces deberías entender lo que significa el término Inteligencia Competitiva.

Vamos a pegar la definición directamente de la Asociación Brasileña de Analistas de Inteligencia Competitiva: es el proceso informacional proactivo que conduce a la mejor toma de decisión, sea estratégica o operacional.

Este es un proceso sistemático que busca entender las fuerzas que rigen los negocios, reduce los riesgos y conduce al proceso decisorio anticipativo.

Es evidente que estamos hablando de toma de decisiones que pueden afectar directamente el futuro y la salud de una empresa.

Interesante hasta aquí; ¿pero por dónde empezar?

Para poder iniciar este proceso, necesitas una base sólida que orienten tu toma de decisiones.

Los creadores y las suposiciones no ayudan. Feeling empresarial es bienvenido, pero algo más concreto te ofrece muchas más posibilidades de hacer una buena elección.

Resumiendo, necesitas un sistema que ofrezca la recolección de datos.

La interpretación y análisis de esa colecta se transforma en informaciones, y es a partir de eso que se tiene condiciones de analizar un contexto, un escenario, y te permite tomar una decisión.

Business Intelligence para la toma de decisiones

Business Intelligence (BI) no significa lo mismo que Inteligencia Competitiva.

El BI puede ser entendido como el medio utilizado para que se alcance el objetivo principal de la Inteligencia Competitiva.

BI es un término comúnmente relacionado con el universo de tecnología de la información porque implica algún tipo de sistema operativo y base de datos.

Esencialmente, Business Intelligence puede ser definido como un proceso basado en tecnología que tiene como objetivo analizar datos y, a partir de eso, presentar informaciones que ayuden a tomar decisiones estratégicas por parte de empresarios, CEOs, ejecutivos, etcétera.

El BI contempla una variedad de herramientas, aplicaciones y metodologías que permiten a las organizaciones recolectar datos, tanto de sistemas internos como de fuentes externas.

Esta recopilación de datos es preparada para análisis, y empieza un nuevo proceso: desarrollo y comparación de datos, creación de informes, paneles y otras formas de visualización que permiten que los resultados analíticos estén disponibles para los decisores de las empresas o incluso tu equipo operacional , (traducción libre de este artículo).

Es decir, ¡aquí estamos hablando del proceso de información!

¿Y qué tiene que ver con una organización?

Considerando que estamos hablando de una recopilación de valiosas informaciones que ayudan en el proceso de toma de decisión estratégica, yo diría que tiene que ver.

Bueno, todo que ver con tu empresa.

¿Qué se espera de una empresa que se basa en Business Intelligence?

Hablamos hasta aquí que las empresas utilizan procesos de BI para ayudar en la toma de decisión.

Sin embargo, este es un aspecto importantísimo, no es el único beneficio cosechado por la semilla del BI.

Reducción de costos, benchmarking de competidores, análisis/corrección de procesos internos ineficientes e investigación de nuevas oportunidades de negocio también son perspectivas reales que pueden ser aprovechadas a través del BI.

Un buen sistema de BI ofrece datos, pero deben venir acompañados de contexto.

No es suficiente comparar los resultados de un período anterior frente al actual, por ejemplo.

Un sistema funcional y competente ofrecerá explicaciones sobre qué factores pueden haber influenciado un cambio en el número de ventas, por ejemplo.

Datos, datos, datos… ya hablamos tanto sobre ellos, pero falta “materializarlos” un poco, ¿no lo creen?

¿Qué tipo de información ofrece un software de BI para análisis?

Ya sabes que, en el marketing de contenidos, usamos los KPIs para guiar y medir el éxito de una estrategia digital, ¿verdad?

 

De forma similar, pero mucho más amplia, funciona Business Intelligence dentro de una empresa.

Las métricas y KPIs que se utilizan en software de Business Intelligence varían de acuerdo con el objetivo.

Si el objeto de análisis fue un ecommerce, las métricas a ser acompañadas pueden ser cantidades en stock, elementos solicitados, visitantes en el sitio, ventas realizadas, y las diferencias de resultados dentro de un determinado período.

Si tu objetivo es acompañar el desempeño de un departamento de marketing, por ejemplo, puedes acompañar el desarrollo de ventas de un producto, encuestas de satisfacción de los clientes, las fuentes de origen que llevan clientes a una tienda, rendimiento del sitio, comportamiento del consumidor en el sitio o blog, etcétera.

Basta recordar que cada software ofrece diferentes acompañamientos y que es deber del empresario/emprendedor definir qué métricas son más estratégicas y definitivas para su negocio.

Después de todo, ¿quién mejor para conocer tu negocio y los objetivos de tu empresa que… tú mismo?

Tú conoces tu negocio, entonces necesitas las herramientas adecuadas para apalancarlo.

¿Cuál es el porte de una empresa que utiliza procesos de BI?

La regla no es absoluta: las pequeñas empresas también pueden beneficiarse de software de BI, pero es necesario tener un historial para ser analizado.

El hecho es que compañías de gran porte tienen un amplio abanico de informaciones a ser contempladas, y un panel que ayude en la visualización y entendimiento de esos datos recolectados es esencial.

Las empresas de gran porte no deberían dar la espalda a sistemas que ofrezcan servicios de BI.

¿Las informaciones del sistema de BI son secretas?

Claro está que las decisiones orientadas por análisis de datos y contexto son hechas por personas en cargos gerenciales de alto rango, normalmente son ejecutivos, directores, gerentes, etcétera.

Pero, la verdad es que la visualización de la información recopilada por el sistema puede ser del provecho de un equipo más operativo, como las ventas, por ejemplo.

Cualquier ayuda que resulte en aumento de entregas y resultados es bienvenida, ¿no lo crees?

Business Intelligence y Business Analytics

A lo largo del tiempo, nuevos nombres van surgiendo dentro del contexto empresarial.

Cuanto más procesos se crean y más complejos esos se vuelven, más borrosas pueden quedar ciertas interpretaciones y definiciones.

Dentro del universo de BI, una especie de variación del término ya rindió algunos blog posts que buscaban la diferenciación entre las dos opciones.

Estamos hablando de Business Analytics.

Vamos a hablar de la diferencia entre Business Intelligence y Business Analytics.

Alerta de amigo: ¡Business Analytics no significa lo mismo que Google Analytics!

Primero desenredamos, después ofrecemos una explicación más completa.

En el blog de SelectHub, una plataforma que ofrece servicios de BI, hay un punto básico que diferencia el software de Business Intelligence y Business Analytics.

Resumiendo: todo depende de tu objetivo primario.

¿Quieres analizar o tomar decisiones que se aplican en el momento actual?

¿O te interesas por una especie de previsión del futuro?

¿Pasado vs. futuro? ¿Es una disputa? ¿Y cuál de ellos elegir?

Algunos ejemplos de escenarios que pueden ser atacados a corto plazo o en el momento presente se relacionan con procesos, rutinas, posibles problemas y optimización de tiempo, resultados, etcétera.

Cuando hablamos del futuro, estamos pensando en tendencias, adelantarte ante la competencia y ofrecer innovación para tu público.

Deberías considerar la solución ofrecida por un software de Business Intelligence si tienes una empresa que necesita muchos datos e informes bien intuitivos, o si necesitas identificar las áreas de tu negocio que necesitan mejoras a través de apuntes prácticos para la solución.

Otra excelente ventaja de software de BI es, como mencionamos, conocer aún mejor los procesos que engloban tu negocio.

Los softwares de BI son una buena solución para quien desea mejorar la toma de decisiones, entender cuestiones relacionadas con la productividad, los procesos de trabajo y los empleados.

Esto ayuda a mejorar el negocio empezando directamente desde la base y contempla los procesos operativos.

Un software de BI te permite ver problemas, por ejemplo.

Y vale la pena investigar sobre softwares de Business Analytics si tienes una empresa que puede ser considerada una nueva entidad, o si está pasando por cambios significativos y necesitas prever nuevas oportunidades de negocio.

En esos casos, los softwares de BA te ayudarán ofreciendo datos pasados, información actual, y proyectando tendencias.

Con eso, tienes más condiciones de optar por los cambios apropiados.

BA es una solución si quieres analizar tu empresa, tu mercado o tu industria con un doble objetivo: optimizar el rendimiento actual y predecir tendencias de negocio para ayudarte a mantenerte competitivo en el futuro.

¿Vamos a resumir? La diferencia entre BI y BA es clara:

Business Intelligence utiliza datos del pasado y también actuales para optimizar el momento presente y lograr el éxito.

Business Analytics utiliza datos del pasado ​​y analiza el presente para preparar los negocios para el futuro.

¿Aprendiste lo que es BI? Ahora que tenemos bastante contexto (¡mira esta palabra importantísima apareciendo una vez más!), llegó el momento de relacionar todo eso con el marketing de contenidos.

El valor de la información

Datos, informaciones, meta información, interpretación… eso no es novedad para nosotros.

Para hacer el trabajo en marketing de contenidos, necesitamos insumos con los que trabajar.

Ya sabes lo que marketing de contenidos significa: es una manera de involucrarte con tu público objetivo y hacer crecer tu red de clientes y potenciales clientes a través de la creación de contenido relevante y valioso, atrayendo, involucrando y generando valor para las personas para crear una percepción positiva de tu marca y así generar más negocios.

El trabajo con personas, búsqueda de palabras clave y técnicas de SEO son algunas de las actividades básicas de un profesional enfocado en tener resultados campeones en el marketing de contenidos.

Todo esto proviene de estudios e interpretaciones. Se necesitan herramientas para construir esa recopilación de datos.

Datos + contexto = decisiones asertivas

Ya se sabe que el marketing de contenidos es una estrategia importantísima para el futuro de una empresa, ¿verdad?

Si no te acuerdas, el informe de Content Trends 2016 señaló que esta estrategia digital forma parte de la planificación de 7 en 10 empresas; y que casi el 30% del presupuesto de las empresas está destinado al marketing de contenidos.

Ya sabemos que el marketing de contenidos forma parte de la estrategia de las empresas.

Desde el punto de vista empresarial, el marketing de contenidos ayuda a los empresarios a descubrir por dónde seguir, qué tipo de contenido es atractivo, cuáles son los mejores canales que funcionan…

Y, para eso, necesitan saber lo que funciona y lo que necesita ser mejorado en su estrategia digital.

Hay varias herramientas que ayudan en la interpretación y análisis de datos originados por tu trabajo en línea.

Se contemplan sistemas que auxilian en el entendimiento y planificación de automatización de marketing, redes sociales, blog, landing pages, etcétera.

Google Analytics, un viejo conocido de los aventureros del marketing de contenidos, es una poderosa herramienta para medir la salud y el rendimiento de tu blog.

Tu estrategia digital no puede dejar fuera los análisis proporcionados por este canal.

Es a través de Google Analytics que tienes condiciones de interpretar el comportamiento del público, las preferencias de los lectores y entender qué cambios son necesarios para mejorar el rendimiento de tu blog.

 

El blog, sin embargo, no es sólo un canal de comunicación y posicionamiento institucional: el blog también puede mostrar tendencias de comportamiento de tu público.

Y eso, si bien aprovechado, puede ayudar a tu empresa a organizarse para ofrecer los productos adecuados para un público que busca la solución de un problema.

Hoy, estamos hablando mucho sobre softwares y herramientas que ayudan en la toma de decisión de tu negocio.

Este asunto comenzó aquí también.

¿Vamos a recordar algunas preguntas que el Analytics te ayuda a responder y que pueden abrir puertas para nuevas oportunidades y enfoques de tu servicio?

  • ¿Ya puedo obtener información de la web analytics de mi sitio web o blog?
  • ¿Qué informaciones debo realmente analizar en favor del éxito de mi negocio?
  • ¿Qué tipo de decisiones puedo tomar teniendo acceso a esa información?
  • ¿De qué forma compruebo el perfil y el comportamiento de quien visita mi sitio/blog?
  • ¿Cómo transformar visitas en conversiones?
  • ¿El material que yo proveo es realmente relevante al visitante?
  • ¿Cuáles son las mejores acciones y los mejores canales para que obtenga los resultados deseados?

Antes de seguir adelante, vamos a hacer una recapitulación: de la misma forma que los softwares de BI ayudan a los empresarios en la toma de decisión estratégica para la empresa, con el software adecuado y ayuda en la interpretación de los datos, Google Analytics es una herramienta esencial para medir resultados y ayuda en la toma de decisiones en lo que se refiere a la estrategia de marketing de contenidos.

¿Vamos a crear un vínculo aún más claro entre el marketing de contenidos y la toma de decisiones?

¿Todavía no entiendes por qué deberías preocuparte por el análisis de datos en tu empresa?

Volvemos a hablar de Business Intelligence.

Este artículo de CIO muestra cómo los softwares de BI ayudan a la empresa desde su base:

Ten respuestas rápidas a las preguntas críticas de tu negocio.

Aquí se encaja también la posibilidad de analizar un ciclo o proceso y entender mejor, gastando menos tiempo, cómo tomar mejores decisiones y hacer cambios necesarios en el proceso – de ventas, por ejemplo.

Alinea actividades de la empresa con estrategia corporativa.

El software de BI ayuda a mantener estos objetivos alineados y a identificar posibles mejoras para garantizar esta nivelación.

Empodera a los empleados.

Los individuos de tu empresa pueden tomar decisiones más asertivas y puntuales.

Esto es extremadamente valioso para un equipo de vendedores, ¡por ejemplo!

Reduce el tiempo de análisis, organización e interpretación de datos

Utiliza mejor tu tiempo para tomar decisiones y dedicación a otras cuestiones estratégicas.

Cuando están bien presentadas, la información de BI es mejor y más rápidamente interpretada.

Obtén información sobre tus clientes.

¿Quién no quiere entender mejor al público con quien está intentando interactuar?

Los softwares de BI ayudan a identificar patrones de comportamiento, y ayudan a la empresa a prepararse para satisfacer mejor las demandas de los consumidores.

Benchmark del canal de ventas de tus socios.

¡Fijar los ojos en la competencia!

Con eso entiendes cómo tu empresa está y puedes aprender con socios y competidores, tanto con lo que hacen mal como lo que hacen bien.

Identifica áreas en las que el corte de costos no es perjudicial.

Identifica dónde es posible recortar costos y entender mejor el proceso de producción.

Esto ahorra tiempo y productividad, y por lo tanto, dinero.

¡Un boom de productividad es bienvenido!

Además de asignar procesos operativos, por ejemplo, entiende cómo tu equipo utiliza Internet, por ejemplo, y cuánto tiempo se puede estar perdiendo con la ineficiencia de un empleado.

Hay softwares que incluso ayudan a demostrar, con números reales y adaptados a la realidad de tu empresa, cuánto dinero se está perdiendo con el mal uso de la productividad y el tiempo de trabajo.

Todo lo que es bueno nosotros lo aprovechamos, ¿verdad? Es una valiosa información originada en el mismo artículo de CIO que citamos arriba:

La elección de lectura de los compradores es un inmenso indicativo de tus esperanzas, temores, expectativas e intereses que se traducen esencialmente en decisiones de compra.

El consumo de contenido refleja el siguiente paso en la visión del cliente. La misma meta información que describe contenido puede ser asignada a prospectos o clientes en la medida en que interactúan con cada pieza de contenido.

Si las organizaciones logran usar Contenido Inteligente para entender las intenciones de consumo de las personas y los intereses revelados por su jornada de lectura, esta se convierte en una poderosa herramienta para orientar la toma rápida e informada de decisiones.

Business Intelligence y marketing de contenidos: una unión que tiene sentido

¿Qué aprendemos aquí?

Que la recolección de datos, sumada al contexto e interpretación/capacidad de análisis, se convierte en información.

Existen programas especializados en este proceso de recolección y organización de datos.

En el contexto estratégico-empresarial como un todo (aquí estamos hablando de softwares de BI o incluso BA) como pueden ser aplicados dentro de un contexto más segmentado, analizando y organizando informaciones referentes a visitantes y lectores de un blog (y aquí hablamos en Analytics).

Ambas herramientas ofrecen insights que pueden, y deben, ser aprovechados por empresarios y emprendedores para potenciar los resultados de sus estrategias.

¿Conocer a tu público es una prioridad para ti?

Entonces ahora ya sabes por dónde empezar.

¿Te gustaron nuestros consejos?

Ahora que sabes un poco más sobre cómo poner tu empresa en orden, ¡comienza a cosechar los resultados!

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