Qué es comunidad de marca

Hinchas de las marcas

Camilo Parra
¿Qué es una comunidad de marca?Cada vez que pienso en una comunidad que representa a una marca, pienso en los hinchas del fútbol, sí, porque son ellos, los hinchas del fútbol, esas personas que están siempre con su equipo y representan la fidelidad hacia un escudo y unos colores.

Y no hay mucha diferencia con las comunidades de marca, ya que son estas la cara de la marca en la calle, son esas personas que hablarán bien de ti, que defienden el logo y sus colores, que si sus amigos van con la competencia, tratarán de voltearlos hacia tu lado, o sea, para el lado de la marca que ellos representan.

 

¿Por qué lo hacen?

Porque se sienten identificados, porque la marca transmite una personalidad al mundo y a ellos les gusta. Si la marca es inteligente, sabrá quienes son esas personas pertenecientes a su comunidad, además, los identificará, reunirá y les dará un valor agregado, algo que los haga sentir únicos y especiales. De esta manera seguirán promulgando su fidelidad a la marca, “en las buenas y en las malas” así como dicen los amantes al fútbol.

 

Las marcas son sus propios medios de comunicación

Antes de la llegada de la era digital, las marcas solo tenían un medio para darse a conocer, y este era la publicidad en TV, radio, prensa y medios impresos. Tenían que pagar para tener un espacio en estos medios, pero sin duda que la llegada de la digitalización, amplió el camino para que las marcas tuvieran otro panorama y otra forma de llegar a sus públicos o mejor aún de que sus públicos llegarán a las marcas.

 

Un follower

En la actualidad, las marcas crean perfiles en las principales redes sociales, lo que conlleva a que estas tengan fans o seguidores, esto quiere decir que tienen una audiencia, que tienen una comunidad de marca con una poderosa influencia social. Es por eso la importancia de generar contenidos relevantes para estos nuevos canales digitales, contenidos que le den valor a esa comunidad y justifique su seguimiento y su fidelidad.

 

La importancia de las redes para crear comunidades de marca

Las diferentes redes sociales no se crearon con el fin de generar pautas para las marcas. Esto vino mucho después, porque el objetivo principal de las estas redes, es unir gente, es decir, conectar personas de todo el mundo con intereses afines.

Se puede definir comunidad de marca, a todas aquellas personas que se reúnen voluntariamente en un espacio sea físico o virtual con el único fin de conocer más sobre esa marca con la que se identifican.

 

Algunas marcas con comunidades a nivel mundial y nacional

  • Harley Davidson
  • Apple
  • Heineken
  • Uber
  • Real Madrid
  • Club Colombia

Estas marcas no solo tienen en común que son marcas de prestigio y de reconocimientos a nivel mundial, sino que también cuentan con comunidades fuertes, llenas de personas apasionadas, influyentes, algunos llaman a estas comunidades, “brand lovers” o “embajadores de marca”, y esa es su función: llevar la bandera de las marcas en todo momento y en todo lugar.

 

Ben McConnell, Jackie Huba

Dos asesores de negocio llamados Ben McConnel y Jackie Huba han venido estudiando e investigando todo lo relacionado con el mercadeo, especialmente sobre el efecto de la palabra en la lealtad del cliente.

Ellos definieron 4 perfiles o 4 tipos de embajadores de marca, conócelos a continuación:

 

Los embajadores fanáticos

Son los hinchas de las marcas crean blogs y grupos privados en Facebook para generar comunicaciones en beneficio de la mismas, por ahí comparten publicidad, promociones y demás noticias que les puedan favorecer.

 

Los embajadores filtros

Son personas que cogen el material de una marca, lo transforman y editan a beneficio propio, por eso se les dice filtros.

 

Los embajadores facilitadores

Estas personas se caracterizan por conectar a personas que comparten cosas en común, como gustos y valores de marca, estos grupos viven más que todo en las redes sociales.

 

Los embajadores estrellas

Son aquellos embajadores de marca, que están generando voz a voz positivo por un determinado tiempo, lo hacen para campañas especiales y su repercusión dura lo mismo que duran ellos, es decir es temporal.

 

Dos formas de crear una comunidad de marca

1. Cuenta bien lo que eres

Una manera de comunicar los atributos de tu producto o de tu marca, es hacerlo de una manera no directa, es decir, lograr que en la comunicación estén inmersos los atributos de la marca. Son esas características diferenciales los que generarán cercanía, quizá de esta manera la marca se vuelve aspiracional, sea que motive un conversación entre las personas o para que quienes la escuchen se les instale en la cabeza una sensación de deseo.

 

2. Crea canales cercanos

Para crear embajadores de marca o brand lovers no pagos, debes facilitar los canales de comunicación. Aquí encajan perfectamente las redes sociales, ya que de manera orgánica se podrán generar contenidos relevantes por parte de las personas, los cuales generarán opiniones naturales que le darán más credibilidad a la marca. Mantén a los embajadores felices, dales algo diferencial, consiéntelos y deja que ellos hagan el resto.

 

Por último

Recuerda que ahora existen cientos de canales de comunicación, los cuales te brindan muchos caminos para llegar a tus audiencias. Uno de los más efectivos son las redes sociales, por eso debes crear perfiles con una personalidad interesante en algunos de ellos: Facebook, YouTube, Instagram u otra.

Define muy bien los contenidos y segmenta muy bien tus seguidores.
Primero crea la estrategia de contenidos para que sea coherente con el ADN de la marca, y después potencialízala con historias relevantes para que tu audiencia se sienta interesada e identificada, así será más fácil lograr que ellos repliquen los contenidos en las diferentes redes, manteniendo un voz a voz y un posicionamiento de marca.
Crea bands lovers y no solo seguidores.