Qué es mobile marketing

Mobile marketing: descubre a qué se refiere el concepto y cómo implementarlo en la estrategia de tu marca

Paula Obeso
El mobile marketing son todas las acciones de marketing diseñadas para dispositivos móviles.
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Retrocedamos un poco en el tiempo e imagínate que estás en 1997, hace tan solo 20 añitos. Ahora imagínate que quieres comprar algo, cualquier cosa, pero primero deseas investigar un poco para informarte mejor. Así que llevas la mano a tu bolsillo para tomar tu celular y… ¡oh-oh!… No hay nada allí. Te preguntas, ¿cómo hacía la gente antes cuando quería informarse sobre marcas y temas de interés?

Y es que aunque en 1997 nadie sintiera que le hiciera falta conectarse a internet a través de celulares o tablets, en 2017 no podemos vivir sin ellos. Hoy, mantenernos conectados a través de dispositivos móviles es parte de nuestra vida cotidiana, e influye fuertemente en la manera como nos relacionamos con las marcas. Es así como surge algo llamado Mobile Marketing.

¿Qué es el mobile marketing?

Como su nombre lo dice, el mobile marketing (o marketing móvil) son todas las acciones de marketing diseñadas para dispositivos móviles. Esto no significa necesariamente que dichas acciones no hagan uso de otros canales. De hecho, como veremos en unos ejemplos más adelante, algunas de las mejores campañas de mobile marketing integran distintos medios, incluyendo offline.

Importancia del mobile marketing

Vivimos en una época en la que el celular hace parte de toda rutina diaria, por este motivo nada más útil para darle más visibilidad a tu negocio es hacer mobile marketing.

Cada vez más, el mundo del marketing está más consciente de la importancia de la publicidad en los dispositivos móviles, es por esto que toda campaña debe considerar este medio como uno de los más fuertes para divulgar su marca.

5 razones para implementar el mobile marketing

Para la muestra, algunas estadísticas:

  1. El 80% de las personas que navegan en internet tienen un smartphone.
  2. El 48% de la gente comienza una investigación de compra a través de su dispositivo móvil.
  3. El 40% de las búsquedas realizadas a través de móviles son de negocios locales.
  4. El 88% de quienes buscan un negocio local a través de su móvil lo llaman o visitan en la siguientes 24 horas.
  5. Las aperturas de correos electrónicos en móviles han aumentado un 180% en los últimos tres años.

¿Dónde y cuándo usar mobile marketing?

Un plan de mobile marketing debe ser parte del plan de marketing global. Debes estipular los objetivos y a partir de eso crear tu estrategia, siempre enfocándote en tu buyer persona.

El entorno digital es muy dinámico por tanto debes acompañar constantemente las métricas de tu estrategia para ver qué adaptaciones deben ser hechas. Siempre son necesarias algunas adaptaciones, no dudes en hacerlas de acuerdo a tus resultados. 

Una gran ventaja de las acciones de mobile marketing es que pueden ser hechas en todas las fases del embudo de ventaspor tanto tenemos una gran herramienta aquí, de fácil acceso y que abarca varias etapas. 

Una vez creada la estrategia de marketing global puedes segmentar tu público y crear una campaña para cualquiera de las fases, desde la atracción hasta la conversión. Va a depender de los resultados que quieres alcanzar para que puedas crear una campaña eficaz.

Ventajas de incorporar el mobile marketing a tu estrategia de mercadeo

  • Es 24/7, por lo que siempre estás disponible para tus clientes.
  • Te permite establecer una comunicación directa e inmediata con tu target.
  • Puedes segmentar de manera más precisa tu público.
  • Si cuentas con una buena base de datos, puedes personalizar mejor.
  • Genera interacción y diálogo.
  • Es menos costoso que el marketing masivo y tiene un mejor retorno de la inversión.
  • Te permite geolocalizar y así brindar información oportuna.
  • Su efectividad es muy fácil de medir.
  • Tiene alto alcance y un alto potencial viralizador.

Ideas para implementar el mobile marketing

  • Mensajes SMS: es inmediato y tiene una tasa de apertura incluso mayor a la de los correos electrónicos (98%).
  • Apps: para ser descargadas y usadas, estas deben brindar un valor agregado a tus usuarios (no convertirse en una réplica de tu sitio web). Las apps permiten una excelente interacción.
  • Campañas pagadas para móviles: son un complemento a la presencia orgánica. Las opciones de segmentación de estas campañas son cada vez más específicas, permitiendo una mayor efectividad.
  • E-mail marketing: la mayoría de los usuarios de internet lee sus correos a través de dispositivos móviles, por eso debes optimizar tus e-mails para que puedan ser leídos fácilmente a través de estos.
  • Compras desde móviles: permítele a tus usuarios realizar compras y pagos seguros a través de estos dispositivos. Recuerda que ellos cada vez están más dispuestos a hacer transacciones virtuales.
  • Redes sociales: ten presencia en redes sociales móviles como Instagram y Snapchat, ya que posiblemente muchos de tus clientes actuales y potenciales estén allí. Crea contenidos a la medida de cada plataforma.
  • Geolocalización: esta te permite enviar mensajes relevantes en el momento justo (como ofertas, información sobre el clima, etc.).
  • Juegos: tecnologías como la realidad aumentada permiten crear juegos que generen experiencias divertidas alrededor de tu marca. Un ejemplo es el caso de Pokemon Go.
  • Videos: según la revista Forbes, en 2017 el 60% de los usuarios estarían viendo videos desde sus dispositivos. Los videos se han convertido en una excelente forma de generar contenidos.
  • Remarketing: solo el 6% de las personas usan una app en los siguientes 30 días después de haberla instalado. Esto implica la necesidad de usar anuncios pagados para invitar a los usuarios a usar la app.
  • Acciones multicanal: como ya mencioné, las mejores acciones de mercadeo móvil integran varios medios. Así que no te limites a pensar en dispositivos móviles exclusivamente.

Lo que debes tener en cuenta para realizar mobile marketing

  • Define correctamente tu objetivo y audiencia

Esto es fundamental para que obtengas los resultados que esperas. 

  • Analiza a tu competencia y las tendencias del mercado

El análisis no es para copiar estrategias sino para obtener referencias de lo que ellos están haciendo. Un buen monitoreo de la competencia no solo te puede dar nuevas ideas, también te puede ayudar a entender mejor al público que tu competencia desea alcanzar y cómo lo está haciendo.

  • Investiga cuáles son las búsquedas relacionadas con tu marca que más se realizan desde dispositivos móviles

Actualmente contamos con una variedad de métricas y sistemas para analizar las acciones. ¡Aprovéchalos!

  • Realiza optimización para buscadores

Verifica que tus contenidos sean fáciles de consumir a través de tablets y celulares. En estos dispositivos es más fácil leer textos cortos, que guías extensas. Considera esto al crear tu material.

  • Asegúrate de que tu sitio web tenga un diseño responsivo

Recuerda que además de adaptar tu sitio web debes adaptar todos tus materiales promocionales. De lo contrario corres el riesgo de que todos tus esfuerzos caigan en un saco roto.

  • Así mismo, si vas a hacer una app, vigila que esta funcione correctamente

Recuerda que muchos las usan solo por un corto periodo. Si te das el trabajo de crearla, que sea útil para el usuario, solo así la continuarán utilizando por un largo periodo.

  • De nuevo, no olvides optimizar tus correos electrónicos para que se lean fácilmente en las pantallas de los dispositivos móviles.

Y algo muy importante, en esta época llena de información y contenidos, apuesta por un toque personal, identifica las necesidades de tu buyer persona y enfócate en estas.

  • Crea llamados a la acción (CTA) claros y cortos

La objetividad en este punto es fundamental.

  • Monitorea tus campañas

De nada sirve crear campañas y no monitorearlas, como vas a saber qué es lo que realmente funciona. Utiliza las métricas para descubrir como proseguir con tus campañas, si hay algo que necesitas cambiar o para crear tus futuras estrategias. 

  • A pesar de que en este post te mostramos todas las ventajas del mobile marketing, no debes descartar otros medios también importantes. No debes limitarte a solo una herramienta, las computadoras entre otros,  continúan siendo un importante instrumento de marketing. 

Para finalizar, dos ejemplos inspiradores

Quiero terminar con los casos de dos marcas que lograron generar una comunicación multicanal, totalmente interactiva y basada en los insights de cada público.

Nivea Sun Kids

Esta marca utilizó un aviso de revista y una app para ayudarle a las mamás cuidar de sus hijos pequeños mientras estos corretean libremente por la playa. ¿Cómo? Mira el video:

Volkswagen

Seguramente de pequeño jugaste con tus hermanos a contar “escarabajos”  mientras viajaban en auto. Volkswagen aprovechó este juego popular y lo llevó a otro nivel:

Estas acciones de marketing mobile nos muestran que este tipo de marketing es totalmente maleable y nos abre la puerta a oportunidades que antes no teníamos, permitiéndonos un nivel de conexión imposible de imaginar hace 20 años. ¿Tú ya sabes cómo lo vas a aprovechar?