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Entiende qué es y cómo funciona el software como servicio (SaaS)

Redactor Rock Content
SaaS, o Software as a Service, es una aplicación del avance de la tecnología en un mundo en cual el acceso es más relevante que la licencia en sí. Un software no necesita estar en posesión de una persona, pero debe poder acceder a él y utilizarlo desde donde esté.

¿Alguna vez te preguntaste cuál es la función de la tecnología?

Para muchos, el principal objetivo es promover mejoras, ya sea en el bienestar, en la accesibilidad de las personas o en la productividad de las empresas.

Siguiendo esa idea, una sigla que viene llamando bastante la atención de las empresas es SaaS.

Probablemente has oído hablar o incluso utilizas uno de sus recursos, aunque no lo sepas.

¿No lo puedes creer? ¡Entonces vamos!

Si ya has utilizado Dropbox, Google Drive o convertidores como Free PDF, ¡estamos encantados de informarte que son SaaS!

¿No conoces ninguno de ellos? Calma, pues tenemos 2 cartas en la manga que seguramente conoces bien:

Netflix (sí, ¡ese fenómeno mundial también es un SaaS!) Y, redoblen los tambores… ¡Rock Content! ¡Sí, nosotros también somos!

Entonces, para que conozcas todo ese universo y cómo funciona, creamos este contenido bien completo. En él, abordaremos los siguientes temas:

  • qué son empresas SaaS;
  • cuáles son los beneficios y las ventajas de este servicio;
  • cuáles son las diferencias entre empresas SaaS y los softwares;
  • cuál es el costo inicial para la aplicación;
  • cuáles son las formas de cobro;
  • cuáles son los desafíos de este modelo de negocio;
  • cuál es el escenario de las empresas SaaS en Brasil.

Y entonces, ¿estás preparado para conocer todo sobre Software as a Service?

¡Buena lectura!

¿Qué son las empresas SaaS?

En el pasado, una queja constante de los emprendedores era la cantidad de softwares que debían adquirir para ejecutar diferentes funciones dentro de sus empresas.

Un software para controlar el inventario, otro para el flujo de caja, uno más para la emisión de facturas… ¡Y la lista no para por aquí!

Estas adquisiciones incluían la compra del software, el pago de sus licencias, un ordenador para recibirlo, además de un servidor para interconectar diferentes usuarios dentro de la organización.

No podemos olvidar las elevadas tasas de manutención y de actualización que estas soluciones presentaban.

¡Uf! Mucha cosa, ¿no es verdad?

Pensando en eso y en la total insatisfacción de los clientes con los recursos, surgió la idea de crear el software como servicio.

El objetivo era que la empresa ya no necesitase comprar, pagar la licencia y mantener actualizado el software. ¡Nada de eso!

El programa se encuentra en Internet, ¡basta acceder y utilizarlo!

No tienes que tenerlo instalado en tu equipo. Sólo es necesario tener acceso a la web.

No puedes estar preguntando en qué “área” de Internet se alojan estos programas.

Para eso, necesitamos hablar sobre cloud computing, o computación en la nube.

Esta es una tecnología que proporciona un espacio para el almacenamiento de datos en la red virtual de Internet.

Pero entonces, ¿qué son las empresas SaaS?

Son organizaciones que desarrollan y comercializan softwares, considerados como servicios.

Ellas son responsables de mantener la estructura del sistema y ponerlo a disposición de sus clientes.

Además, también tienen la responsabilidad de mantener la seguridad de los datos, garantizando la confiabilidad de las soluciones.

¿Cuáles son los beneficios y las ventajas?

Ahora que ya sabes lo que es un Software as a Service, mostraremos algunas ventajas:

Menor costo de utilización

Como dijimos en el tema anterior, con SaaS no necesitas comprar el software, obtener la licencia, tener un ordenador específico para eso y gastar para mantener el programa actualizado.

El costo es mucho menor (hablaremos de él más adelante).

No necesitas máquinas para alojar el software

El software estará alojado en la nube, sin la necesidad de un ordenador físico para mantenerlo.

Esto genera más agilidad, practicidad y usabilidad.

Acceso en cualquier lugar

También hemos dicho que, para utilizar un SaaS, sólo tienes que estar conectado a Internet.

Esto permite que utilices un programa incluso si estás en un viaje, a kilómetros de distancia de la sede de tu empresa.

Con el avance de la disponibilidad de Internet, el área de cobertura se extiende cada vez más y genera más posibilidades de uso.

Opciones adaptables a las necesidades del cliente

Si el software no satisface perfectamente tu necesidad, es posible adquirir paquetes adicionales, personalizando el servicio y aumentando su eficiencia.

Actualizaciones de forma automática

Con un software común, tendrás que invertir en la actualización, siempre pagando nuevas y altas tasas.

Ya con el software como servicio eso no será necesario.

Las actualizaciones se realizan automáticamente, ya que el programa está alojado en Internet.

Integraciones con otros sistemas de forma fácil

Otra gran ventaja del SaaS es la posibilidad de integración con otros sistemas.

De forma inteligente, el software ya está diseñado para permitir esta integración, de manera simple y rápida.

¿Cuáles son las diferencias entre empresas SaaS y software?

Ahora, vamos a resaltar cuáles son las principales diferencias entre empresas SaaS y softwares.

La primera y gran diferencia es dónde se alojan los datos de los clientes.

Mientras que el software debe instalarse en una máquina de propiedad de la empresa contratante, el SaaS es accedido por un navegador web, quedando los datos guardados en la nube.

El software como servicio no requiere una instalación específica para cada cliente y tiene sus personalizaciones estandarizadas, de modo que el usuario escoge los paquetes que más satisfagan sus necesidades.

Además, para que una empresa sea caracterizada como SaaS, el software debe ser enfocado en servicio y necesariamente accedido por un navegador web o una aplicación desarrollada para accesar los dispositivos móviles.

¿Cuál es el costo inicial para esa aplicación?

Todo bien, ahora ya conoces las ventajas del SaaS.

Pero, ¿cuál es el costo inicial para utilizar esta aplicación? ¡Es lo que vamos a mostrar ahora!

Si deseas utilizar un SaaS, debes saber que el valor cobrado está limitado a la firma.

Netflix, por ejemplo. No necesitas descargar en tu computadora ni instalar actualizaciones.

Sólo tienes que entrar en el sitio, registrarte, pagar el valor del plan que elijas (¡puedes elegir el que más te sirva) y listo! Ya puedes ver tus películas y series favoritas.

Para las empresas el procedimiento es el mismo.

La percepción de valor es aún mayor, pues estos softwares se proponen resolver grandes problemas, que serían solucionados con inversiones mucho más altas.

Entonces, hay que dejar claro que el SaaS no es visto como un gasto, sino como una inversión (muy buena, ¡por cierto!).

¿Cuáles son las formas de cobro?

Si posees una empresa o quieres abrir un negocio para ofrecer soluciones SaaS, debes pensar bien en la forma de cobro a tus clientes.

Esto puede interferir directamente en tus ventas y, por supuesto, en la rentabilidad de tu negocio.

Por eso, vamos a mostrar algunas opciones que tienen los emprendedores.

¡Antes de comenzar, no te asustes!

Vamos a mostrar 3 formas, pero desde ya te advertimos que la última es la mejor y más querida entre las empresas.

Boleto bancario

El boleto bancario es muy utilizado en el comercio común.

La persona entra en un sitio, visualiza un producto, adiciona al carrito de compras y, en el momento de elegir la forma de pago, prefiere el boleto.

Hasta ahí todo bien. El problema es que muchas personas que hacen clic en esta opción no hacen el pago.

Si colocas un plan de firma, por ejemplo, y das la opción de pago por boleto, el cliente puede simplemente dejar de pagar después de un período corto.

Esto obstaculiza toda la planificación de la empresa.

Sin embargo, no ofrecer el boleto es una decisión también arriesgada.

Esto es porque una gran parte de la población no tiene tarjetas de crédito o débito (las próximas opciones).

Entonces, puedes terminar limitando a tu público.

Además, financieramente el boleto es interesante para la empresa, pues la tasa cobrada es baja.

Entonces, para que no tengas problemas y puedas ofrecer el pago por boleto y, aún así, mantener una buena tasa de conversión de ventas, te doy los siguientes consejos:

  • envía el boleto por e-mail a tu cliente;
  • envía recordatorios antes del vencimiento del boleto, si no se ha pagado;
  • fijate en cualquier problema de pago, ya sea la lectura del código de barras o la aceptación del registro.

Débito en la tarjeta de crédito

El débito en la tarjeta de crédito es la principal modalidad utilizada por los consumidores.

Sin embargo, esta opción no es tan interesante para los emprendedores, y eso se explica por las altas tasas cobradas.

Los operadores de tarjetas de crédito cobran tasas elevadas, normalmente oscilando entre el 3 y el 8%, además de otros cargos.

Este costo extra debe tenerse en cuenta en el cálculo de precios para que el margen de beneficio objetivo sea mantenido.

Como consejo, trata de negociar esas tasas y condiciones con los operadores.

Es muy importante hacer esto y siempre dar opciones al público, sea de parcelas o diferentes banderas de las tarjetas.

Débito en cuenta corriente

Por último, como dijimos, aquí está la mejor forma de cobro en la visión de la empresa: ¡el débito en cuenta corriente!

Esta opción es ventajosa porque el pago se hace en la hora, con mayor practicidad.

Además, presenta bajo costo y alta fidelización de los clientes, manteniendo una buena tasa de renovación de firmas.

Sin embargo, algunos bancos ya no están satisfechos con este tipo de operación, ya que tiene una rentabilidad menor para ellos, y empiezan a no aceptar la alternativa.

Además, es necesario que la empresa cuente con un sistema de gestión financiera para controlar todos los pagos y fallos, garantizando un buen desempeño.

¿Cuáles son los desafíos de este modelo de negocio?

Las empresas SaaS, a pesar de entregar una gama enorme de ventajas y posibilidades, tienen un gran desafío por delante:

¡Convencer a sus clientes de que concentrar sus datos en la nube es seguro!

Las empresas de pequeño y mediano porte, normalmente, no ven grandes problemas en la utilización de SaaS, porque la economía generada es muy significativa, aún más para negocios de esos tamaños.

Las grandes organizaciones mantienen un cierto temor en almacenar sus datos secretos y estratégicos en la nube.

Los involucrados creen que aún es más seguro mantener todos los archivos en las manos.

Por eso, el mayor desafío de empresas que ofrecen softwares como servicios es mostrar que la tecnología de hospedaje en la red virtual de Internet tiene, sí, su seguridad, que viene siendo mejorada cada día.

¿Cómo es el escenario de las empresas SaaS en Brasil?

Para entender mejor el escenario de las empresas SaaS en Brasil, debemos tener en cuenta una investigación hecha en una iniciativa conjunta entre Rock Content, SaaSholic, Signal Hill, y Redpoint e Ventures.

Se escucharon 597 representantes de empresas, principalmente startups.

Como resultado, la encuesta mostró que casi la mitad de las empresas proveedoras de SaaS están en el estado de São Paulo (47,8%), seguido de Santa Catarina (16,3%) y Minas Gerais (11,3%).

Además, otro dato interesante encontrado en la investigación es que la mayoría de las empresas con ese modelo de negocio fue creada con inversión propia (71%).

¿Estás disfrutando de los datos? ¡Vamos a mostrarte más!

¿Me crees si te digo que el 60% de las empresas oídas relataron que recuperaron su CAC en menos de 6 meses?

¡Eso es una gran realidad! Muestra que las finanzas están saludables.

Además, ¡el 67% de estas marcas mostraron que tienen una relación de LTV/CAC superior a 3!

Como modelo de ventas, el inside sales es el más querido entre las empresas de SaaS en Brasil.

El 52% optan por las ventas dentro de sus sedes.

Mientras tanto, las ventas de campo (42%) y ventas de autoservicios (37%) presentan cifras menores.

Entonces, este estudio muestra un gran potencial de las empresas SaaS en Brasil.

Los emprendedores están viendo las necesidades y creando opciones de solución para las empresas y los consumidores.

Software as a Service, o SaaS, es un gran fenómeno que viene cambiando mucho los conceptos e ideas de las personas.

Debemos evaluar las ventajas y aplicaciones de cada recurso y ver cómo pueden ser importantes para los negocios.

Es claro que todavía hay algunos desafíos a ser superados, como la falta de la sensación de seguridad en disponibilizar datos estratégicos en la red virtual de internet.

Sin embargo, es necesario crear medidas para eso y mostrarle al público que es, sí, una gran elección, pensando que esa es una tendencia natural.

Ahora que ya sabes lo que es SaaS y cómo funciona, ¡aprende ahora mismo sobre inbound marketing!

Guía básica de Inbound Marketing